Политика возврата

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») регулирует порядок возврата денежных средств пользователям сервиса MeowHUD — программного обеспечения для создания игровых оверлеев (HUD) для трансляций CS2, Dota 2 и других игр, доступного на сайте meowhud.ru (далее — «Сервис»).

Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и Условий использования MeowHUD.

Оператор услуг:
Самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход)
Зверев Данила Эдуардович
ИНН: 667022692987

1. Общие положения

1.1. Услуги MeowHUD относятся к категории цифровых продуктов (лицензии на программное обеспечение и доступ к серверным функциям), предоставляемых в момент оплаты подписки.

1.2. Оформляя платную подписку, пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством РФ, а также настоящими условиями.

1.4. Перед оформлением платной подписки новому пользователю предоставляется единоразовый бесплатный пробный период сроком 7 (семь) дней (с водяным знаком), позволяющий протестировать работу Сервиса. Пользователю рекомендуется убедиться в работоспособности Сервиса на своём оборудовании до оплаты.

2. Основания для возврата денежных средств

2.1. Техническая невозможность использования услуги. Возврат осуществляется, если:

• —пользователь не смог получить доступ к оплаченным функциям по техническим причинам на стороне Сервиса;
• —служба поддержки не смогла устранить проблему в течение 72 часов;
• —проблема возникла не по вине пользователя.

2.2. Некорректная работа сервиса. Средства могут быть возвращены, если:

• —недоступность серверной части Сервиса превышает 24 часа;
• —имеются массовые технические сбои по вине Оператора.

3. Условия, при которых возврат не осуществляется

• —3.1. Пользователь уже получил доступ к оплаченному тарифу и воспользовался им (запускал HUD, оверлей или иные платные функции хотя бы один раз).
• —3.2. Проблема возникла из-за оборудования, операционной системы, программного обеспечения для трансляций (OBS и аналоги), настроек или интернет-соединения пользователя.
• —3.3. Пользователь нарушил Условия использования (мошенничество, попытки взлома или обхода лицензирования, распространение платных HUD-стилей, превышение лимита устройств, иная недобросовестная деятельность).
• —3.4. Пользователь передумал пользоваться Сервисом без технических причин.
• —3.5. Пользователь воспользовался услугой частично и запросил возврат за неиспользованный период (в том числе при годовой подписке — за неиспользованные месяцы).
• —3.6. Истёк срок действия подписки.

4. Сроки запроса на возврат

4.1. Запрос на возврат принимается в течение 7 календарных дней с момента оплаты.

4.2. По истечении срока требования рассматриваются только по техническим основаниям (п. 2.1 и п. 2.2).

5. Порядок оформления возврата

Для запроса возврата пользователь направляет обращение в поддержку через Telegram или Discord (см. раздел 9). В обращении необходимо указать:

• —дату и сумму платежа;
• —номер транзакции (при наличии);
• —скриншот или чек об оплате;
• —e-mail аккаунта MeowHUD;
• —причину запроса и описание технической проблемы (при необходимости).

6. Сроки рассмотрения заявки

6.1. Оператор рассматривает заявку в течение 3 рабочих дней.

6.2. В отдельных случаях срок рассмотрения может быть увеличен до 10 рабочих дней, о чём пользователь уведомляется заранее.

7. Способ возврата денежных средств

7.1. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (через платёжную систему ЮKassa), если это технически возможно.

7.2. Срок возврата зависит от платёжной системы и банка пользователя и может составлять до 30 календарных дней.

8. Особые условия

8.1. При возврате подписка автоматически прекращается, доступ к Сервису, платным функциям и HUD-стилям блокируется. Если пробный период ранее уже был использован, бесплатный доступ после возврата не предоставляется — для возобновления работы требуется оформление новой платной подписки.

8.2. Пользователь обязуется прекратить использование всех платных HUD-стилей и материалов, полученных в рамках оплаченной подписки.

8.3. В случае нарушения Условий использования Оператор вправе отказать в возврате.

8.4. Годовая подписка. Подписка, оформленная на год, подчиняется общим правилам настоящей Политики. Возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента оплаты при условии, что пользователь не воспользовался платными функциями, либо по техническим основаниям (п. 2.1 и п. 2.2). Частичный (пропорциональный) возврат за неиспользованные месяцы годовой подписки не производится. Скидка, предоставленная при годовой оплате, при возврате в пользу пользователя не пересчитывается.

8.5. Ограничение по количеству устройств. Каждый тариф предусматривает лимит одновременно активных устройств:

• —Пробный период и «Стартер» — 1 устройство;
• —«Про» — 1 устройство;
• —«Команда» — 5 устройств.

Актуальные лимиты указаны в описании тарифов на сайте. Блокировка доступа при попытке использовать Сервис на количестве устройств, превышающем лимит тарифа, является штатной работой системы защиты от передачи аккаунта и не считается технической неисправностью, а также не является основанием для возврата. Для смены устройства необходимо завершить сессию на предыдущем устройстве; повторный вход возможен по истечении установленного периода ожидания.

9. Контактные данные

• —Telegram: t.me/meowhud
• —Discord: discord.gg/6Dddscg38H

10. Заключительные положения

10.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в Политику, публикуя обновлённую версию на сайте meowhud.ru.

10.2. Действующая версия Политики всегда доступна пользователю на сайте.

10.3. Использование Сервиса означает согласие пользователя с настоящей Политикой.